Experiências Sensoriais no varejo: como impactar o consumidor e aumentar o ROI

A inflação acima do esperado tem gerado reflexos diretos no poder de compra do consumidor brasileiro. Fenômenos como a reduflação e o aumento dos preços desafiam as redes varejistas, que precisam repensar suas estratégias para atrair e converter clientes. 

O custo para levar um cliente até a loja é alto e, diante de uma jornada híbrida, a disputa pela atenção desse consumidor se torna ainda mais intensa. Agora, imagine que esse cliente finalmente chegou à sua loja física – depois de todos os esforços em marketing, publicidade e promoções. O que você faz para engajá-lo no momento ideal de compra? 

O que você irá ler no artigo:

Como potencializar a experiência do cliente dentro da loja?

Ambientes multissensoriais envolvem emocionalmente o cliente e impulsionam as vendas.

Como reduzir CAC e aumentar ROI no varejo físico?

Conexões humanas – o diferencial em um mundo digital

O futuro do varejo físico: experiência e conexão

Como potencializar as experiências sensoriais do cliente dentro da loja? 

Para aumentar as conversões no ponto de venda, varejistas precisam ir além da simples exposição de produtos. A chave está em experiências sensoriais que envolvem o cliente de forma emocional, aumentando o tempo de permanência e estimulando compras por impulso. 

A música e os aromas, por exemplo, podem despertar sentidos que engajam emocionalmente o cliente, criando uma atmosfera única e favorável à conversão. Isso reduz o CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e aumenta o ticket médio, pois o consumidor está imerso em um ambiente que o incentiva a comprar mais e melhor. 

Rádio indoor: como reduzir CAC e aumentar ROI no varejo físico? 

Uma rádio personalizada na loja, por exemplo, é uma ferramenta estratégica poderosa para influenciar a jornada do consumidor. Veja como ela impacta diretamente os resultados: 

• Redução do CAC: Engajar clientes dentro da loja significa extrair mais valor de cada visitante, diminuindo a dependência de investimentos pesados em mídia paga. 

• Aumento do ticket médio: Mensagens e trilhas sonoras estratégicas incentivam compras adicionais e promovem produtos complementares. 

• Conversão no momento ideal: Ao contrário da publicidade digital, que atinge o cliente em momentos dispersos do dia, a rádio indoor atua no instante exato em que ele está mais propenso à compra. 

  
  

Leia mais sobre o impacto da Rádio Indoor no varejo. 

Conexões humanas – o diferencial em um mundo digital 

A tecnologia no varejo não deve substituir o contato humano, mas sim ampliar a experiência de compra. As marcas que conseguem equilibrar tecnologia e conexão humana se destacam ao criar ambientes autênticos e memoráveis. 

Experiências autênticas 

Os consumidores buscam conexões emocionais reais com as marcas. Redes varejistas e franquias precisam apostar em lojas que contém histórias e transmitam identidade através de um storytelling envolvente. 

Varejo sensorial 

Lojas bem planejadas utilizam neurociência para estimular sensações positivas, tornando o ambiente mais acolhedor e aumentando o tempo de permanência do cliente. 

Tecnologia a serviço do humano 

• Assistentes virtuais e IA devem complementar, e não substituir, o atendimento humano. 

• Treinamento de franqueados é essencial para equilibrar tecnologia e interação humanizada, garantindo que a experiência do cliente seja fluida e positiva. 

  
  

O futuro do varejo físico: experiência e conexão 

A loja física não pode ser apenas um local de transações – ela precisa ser um espaço de experiências sensoriais e emocionais. Quanto mais autêntica for a interação do consumidor com a marca, maior será seu engajamento e fidelização. 

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Texto por Vinicius Avila 

Fontes: ABF, BTR-Varese, NRF